Política de garantía
Última actualización: 05 de junio de 2026
Gracias por comprar en Más Casa Perú.
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 6 meses por fallas o defectos de fabricación, contados desde la fecha de entrega del producto o retiro en tienda.
Esta garantía busca asegurar que el producto recibido cumpla con las condiciones ofrecidas al momento de la compra, de acuerdo con su naturaleza, uso esperado y características informadas.
1. ¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre fallas o defectos de fabricación que afecten el funcionamiento normal del producto, siempre que este haya sido usado correctamente y de acuerdo con su finalidad.
Puede aplicar en casos como:
- Defectos en la estructura del producto.
- Fallas en rieles, mecanismos, bisagras o sistemas de extracción, si corresponden al producto adquirido.
- Desprendimiento, deformación o daño no ocasionado por mal uso.
- Error de fabricación atribuible a Más Casa Perú.
- Producto recibido con alguna falla visible reportada dentro del plazo correspondiente.
En caso se confirme una falla cubierta por garantía, Más Casa Perú podrá realizar, según corresponda:
- Reparación del producto.
- Reposición de la pieza afectada.
- Cambio del producto.
- Nota de crédito.
- Reembolso, cuando corresponda según evaluación.
2. Plazo de garantía
El plazo de garantía es de 6 meses calendario, contados desde la fecha en que el cliente recibe el producto o lo retira en tienda.
Para solicitar la garantía, el cliente deberá comunicarse con nuestro canal de atención y presentar el comprobante de compra, número de pedido o cualquier documento que permita validar la compra.
3. ¿Qué no cubre la garantía?
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Uso inadecuado del producto.
- Instalación incorrecta realizada por el cliente o por terceros ajenos a Más Casa Perú.
- Manipulación, modificación o alteración del producto.
- Golpes, caídas, manchas, rayaduras o daños ocasionados después de la entrega.
- Exposición a humedad excesiva, calor directo, productos químicos, corrosivos o condiciones no adecuadas para el producto.
- Sobrecarga de peso o uso distinto al recomendado.
- Desgaste natural por el uso diario.
- Falta de mantenimiento o limpieza inadecuada.
- Medidas mal tomadas o información incorrecta brindada por el cliente en productos fabricados a medida.
4. Productos personalizados o fabricados a medida
Los productos personalizados o fabricados a medida cuentan con garantía de 6 meses únicamente por fallas o defectos de fabricación.
No aplican cambios, devoluciones ni reembolsos por arrepentimiento, error en la medida proporcionada por el cliente, cambio de opinión o incompatibilidad con el espacio, cuando la fabricación se haya realizado de acuerdo con la información aprobada por el cliente.
Si la falla se debe a un error de fabricación atribuible a Más Casa Perú, se realizará la evaluación correspondiente para coordinar la reparación, ajuste, reposición o solución aplicable.
5. Instalación de productos
En los casos en que la instalación haya sido realizada por Más Casa Perú, la garantía podrá cubrir defectos relacionados con la correcta colocación del producto, siempre que no exista manipulación posterior, modificación del mueble o mal uso.
Si el producto fue instalado por el cliente o por un tercero, la garantía no cubrirá daños derivados de una instalación incorrecta.
6. Cómo solicitar la garantía
Para solicitar la evaluación por garantía, el cliente deberá comunicarse con nuestro canal de atención y enviar:
- Comprobante de compra o número de pedido.
- Fotos y/o videos claros del producto.
- Descripción del inconveniente.
- Fecha de recepción o retiro del producto.
- Datos de contacto.
Con esta información, Más Casa Perú realizará una primera revisión y coordinará los siguientes pasos.
7. Evaluación del producto
Todo producto reportado por garantía deberá pasar por una evaluación técnica para determinar si la falla corresponde a un defecto de fabricación o si fue ocasionada por un factor externo.
En algunos casos, el producto deberá ser llevado a nuestra tienda/showroom para su revisión.
Dirección: Av. República de Panamá 4484, Surquillo, Lima.
En el caso de provincias, el cliente deberá coordinar el envío del producto para evaluación. Si se confirma que la falla es atribuible a Más Casa Perú, se coordinará la solución correspondiente.
8. Soluciones aplicables
Si luego de la evaluación se confirma que la falla está cubierta por la garantía, Más Casa Perú podrá ofrecer una de las siguientes soluciones, según el caso:
- Reparación del producto.
- Cambio de piezas o componentes.
- Reposición del producto.
- Cambio por otro producto equivalente, sujeto a disponibilidad.
- Nota de crédito.
- Reembolso, cuando corresponda.
Si el producto se encuentra agotado, el cliente podrá esperar la reposición, aceptar un producto equivalente o solicitar la solución que corresponda según evaluación.
9. Consideraciones finales
La garantía aplica únicamente para productos comprados directamente en Más Casa Perú, ya sea por nuestra web, tienda/showroom, WhatsApp, redes sociales o canales oficiales de atención.
Más Casa Perú se reserva el derecho de rechazar la garantía si, luego de la evaluación, se determina que el daño fue ocasionado por mal uso, instalación incorrecta, manipulación, desgaste natural o condiciones externas no atribuibles a la fabricación del producto.