Política de envío
Última actualización: 05 de junio de 2026
En Más Casa Perú queremos que recibas tus productos de forma segura, clara y bien coordinada. Por eso, en esta Política de Envíos te explicamos cómo gestionamos las entregas en Lima Metropolitana, Callao y provincias.
Actualmente realizamos envíos solo dentro del Perú. No realizamos envíos internacionales.
1. Ámbito de envío
Realizamos entregas a:
- Lima Metropolitana
- Callao
- Provincias dentro del Perú, previa coordinación por nuestros canales de atención
Los envíos a provincia no se realizan directamente desde la web. Si deseas comprar desde provincia, deberás coordinar tu pedido y envío por WhatsApp, redes sociales u otro canal oficial de atención de Más Casa Perú.
Esto nos permite validar correctamente el tipo de producto, dimensiones del pedido, embalaje necesario, agencia de envío y costos asociados antes de confirmar la compra.
2. Envíos en Lima Metropolitana y Callao
Para pedidos dentro de Lima Metropolitana y Callao, el plazo estimado de entrega es de 1 a 3 días útiles después de la confirmación del pago y disponibilidad del producto.
Este plazo puede variar según:
- Disponibilidad del producto.
- Volumen del pedido.
- Zona de entrega.
- Campañas comerciales o alta demanda.
- Coordinación previa con el cliente.
- Productos fabricados a medida o bajo pedido.
En caso de productos fabricados a medida, el plazo de entrega será informado al momento de la cotización o confirmación del pedido.
3. Envíos a provincias
Los envíos a provincias se coordinan directamente por nuestros canales de atención, principalmente por WhatsApp.
Para provincias, trabajamos con agencias de transporte externas como Shalom, Marvisur u otra agencia elegida por el cliente, según disponibilidad, destino y tipo de producto.
El cliente podrá indicar la agencia de su preferencia. En caso no tenga una agencia definida, nuestro equipo podrá orientarlo con las opciones disponibles.
Los tiempos de entrega a provincia dependen directamente de la agencia de transporte seleccionada, el destino, la frecuencia de salida, feriados, condiciones logísticas u otros factores externos a Más Casa Perú.
4. Costos de envío a provincias
Los envíos a provincias pueden incluir costos adicionales por:
- Embalaje especial.
- Protección del producto.
- Traslado del pedido desde nuestra tienda o almacén hasta la agencia.
- Dimensiones, peso o volumen del pedido.
- Condiciones particulares del producto o destino.
Estos costos serán informados al cliente antes de confirmar el envío.
El costo cobrado por la agencia de transporte puede ser pagado directamente por el cliente, según las condiciones de la agencia elegida.
5. Retiro en tienda/showroom
También ofrecemos la opción de retiro en tienda/showroom.
Dirección: Av. República de Panamá 4484, Surquillo, Lima, Perú.
El cliente será notificado cuando su pedido esté listo para ser recogido. Para retirar el pedido, podrá solicitarse el nombre del comprador, número de pedido, comprobante de pago o documento de identidad.
6. Recojo con motorizado propio o courier enviado por el cliente
Si el cliente se encuentra en Lima Metropolitana o Callao y desea recibir su pedido con mayor rapidez, puede enviar su propio motorizado, courier o servicio de recojo a nuestra tienda/showroom, previa coordinación con nuestro equipo.
El pedido solo será entregado cuando el pago haya sido confirmado y el producto se encuentre listo para recojo.
Para entregar el pedido, podremos solicitar datos de la persona o motorizado autorizado, así como el número de pedido, comprobante de pago o nombre del comprador.
Una vez que el pedido sea entregado al motorizado, courier o persona enviada por el cliente, Más Casa Perú no se hace responsable por demoras, pérdidas, daños o incidencias ocurridas durante el traslado realizado por dicho tercero.
7. Confirmación y coordinación del pedido
El pedido será procesado una vez confirmado el pago y validada la disponibilidad del producto.
Para coordinar correctamente la entrega, el cliente deberá brindar información completa y correcta, incluyendo:
- Nombre y apellidos.
- Teléfono de contacto.
- Dirección de entrega, si aplica.
- DNI o RUC para la emisión del comprobante de pago.
- Datos de la agencia de transporte, en caso de provincia.
- Nombre de la persona autorizada para recibir o retirar el pedido, si corresponde.
Más Casa Perú no se hace responsable por retrasos, entregas fallidas o costos adicionales ocasionados por datos incorrectos, incompletos o falta de respuesta del cliente.
8. Intentos de entrega en Lima Metropolitana y Callao
Nuestros envíos en Lima Metropolitana y Callao incluyen un intento de entrega.
Si el pedido no puede ser entregado por ausencia del cliente, dirección incorrecta, falta de respuesta o cualquier otra causa no atribuible a Más Casa Perú, se coordinará una nueva entrega, la cual podría generar un costo adicional.
9. Responsabilidad de agencias externas
En los envíos a provincia, Más Casa Perú se encarga de preparar el pedido, embalarlo y trasladarlo a la agencia coordinada.
Una vez que el pedido es recibido por la agencia de transporte, los tiempos de traslado, condiciones de entrega, recojo en destino y eventuales incidencias logísticas dependerán de dicha agencia.
Más Casa Perú no se hace responsable por demoras ocasionadas por agencias externas, feriados, clima, bloqueos de carreteras, restricciones de transporte, errores de la agencia u otros factores fuera de nuestro control.
Sin embargo, brindaremos el apoyo necesario al cliente con la información disponible para realizar el seguimiento correspondiente.
10. Pérdida, extravío o incidencias con agencias de transporte interprovincial
En los envíos a provincia, Más Casa Perú se encarga de preparar, embalar y trasladar el pedido a la agencia de transporte coordinada con el cliente.
Una vez que el pedido ha sido entregado a la agencia interprovincial y se emite la constancia, guía o comprobante correspondiente, la custodia y responsabilidad del traslado queda a cargo de dicha empresa de transporte.
Por ello, Más Casa Perú no se hace responsable por pérdidas, extravíos, robos, daños, demoras o incidencias ocurridas durante el traslado realizado por la agencia interprovincial.
En caso ocurra alguna incidencia, brindaremos al cliente la información disponible, como guía, constancia de envío o datos de la agencia, para que pueda realizar el reclamo correspondiente directamente con la empresa de transporte.
11. Daños o incidencias durante el envío
Nos esforzamos por embalar los productos de forma segura, especialmente en envíos a provincia.
Si el pedido llega dañado, incompleto o con signos de manipulación, el cliente deberá comunicarlo a nuestro canal de atención dentro de las 24 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotos y/o videos del estado del paquete, embalaje y producto.
Esto nos permitirá evaluar el caso y coordinar la solución correspondiente, según corresponda.
12. Productos fabricados a medida o bajo pedido
Los productos fabricados a medida o bajo pedido tienen plazos particulares de producción y entrega, los cuales serán informados al momento de la cotización o confirmación del pedido.
El plazo de envío comenzará a contarse una vez que el producto esté terminado, aprobado y listo para despacho o recojo.
13. Seguimiento del pedido
Una vez coordinado el envío, Más Casa Perú podrá enviar al cliente la información disponible para seguimiento, como confirmación de despacho, datos de la agencia, número de guía o constancia de entrega, según corresponda.
En el caso de envíos a provincia, el seguimiento y tiempos finales dependerán de la agencia de transporte seleccionada.
14. Retrasos o causas externas
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores externos, como:
- Feriados.
- Alta demanda.
- Condiciones climáticas.
- Restricciones de tránsito.
- Bloqueos de carreteras.
- Problemas logísticos de terceros.
- Demoras de agencias de transporte.
- Situaciones de fuerza mayor.
En caso de retrasos, Más Casa Perú procurará informar al cliente y brindar el apoyo necesario para el seguimiento del pedido.
15. Cambios en la Política de Envíos
Más Casa Perú podrá actualizar esta Política de Envíos cuando sea necesario por cambios operativos, logísticos, comerciales o legales.
La versión actualizada será publicada en nuestro sitio web, indicando la fecha de última actualización.
16. Contacto
Para consultas sobre envíos, entregas, retiros en tienda o seguimiento de pedidos, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo: soporte@mascasaperu.com
WhatsApp: +51 933 539 556
Teléfono: 01 375 5990
Dirección: Av. República de Panamá 4484, Surquillo, Lima, Perú.
Sitio web: https://mascasaperu.com