Última actualización: 05 de junio de 2026
Gracias por comprar en Más Casa Perú.
Si por algún motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, aquí te explicamos cómo funcionan nuestros cambios, devoluciones y reembolsos.
Para que una solicitud pueda ser evaluada, los productos deberán ser entregados en las mismas condiciones en las que fueron recibidos: sin uso, sin signos de instalación, completos, con todos sus accesorios, piezas, manuales, etiquetas y empaques originales en buen estado, según corresponda.
Esta política aplica para compras realizadas a través de:
- Nuestra web: www.mascasaperu.com
- Nuestra tienda/showroom
- WhatsApp, redes sociales o cualquier canal de atención con envío coordinado
1. Plazo para solicitar cambios o devoluciones
El cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto o retiro en tienda, ya sea por arrepentimiento, error en la compra o defecto del producto.
En el caso de Lima, el producto deberá ser llevado a nuestra tienda/showroom para su revisión.
En el caso de provincias, el cliente asumirá los costos de recojo y/o traslado del producto desde la agencia hacia nuestra tienda para su evaluación. Si corresponde un cambio, el cliente también asumirá el costo de envío del nuevo producto hasta la agencia, salvo que se trate de una falla atribuible a Más Casa Perú.
2. Condiciones para aceptar un cambio o devolución
Para aceptar una solicitud, el producto deberá ser devuelto:
- En perfectas condiciones: sin uso, sin daños, sin manchas, sin golpes y sin señales de instalación.
- Con su empaque original completo y en buen estado.
- Con todas sus piezas, accesorios y complementos, si aplica.
- Con comprobante de compra y/o número de pedido.
Si el producto no cumple con estas condiciones, Más Casa Perú podrá rechazar la solicitud.
3. Lugar para realizar cambios o devoluciones
Los cambios y devoluciones se realizan en nuestra tienda/showroom, dentro del plazo indicado, para entregar el producto y validar su estado.
Dirección: Av. República de Panamá 4484, Surquillo, Lima.
4. Productos que no aplican para cambio o devolución
No aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
Productos personalizados o fabricados a medida:
No aplican cambios ni devoluciones, ya que son elaborados por encargo según las medidas o especificaciones del cliente. Solo aplicará cambio, reposición o evaluación si existe una falla de fabricación o un error atribuible a Más Casa Perú.
Productos en remate o liquidación:
Los productos adquiridos en remate o liquidación no aplican a cambios, devoluciones ni reembolsos, salvo que exista una falla de fabricación comprobada y atribuible a Más Casa Perú.
Estas condiciones serán informadas al cliente al momento de la compra, cuando corresponda.
5. Cambios o reposiciones por falla o defecto del producto
Si el producto presenta una falla o defecto de fabricación, el cliente deberá reportarlo a nuestro canal de atención dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del producto, para coordinar la evaluación técnica correspondiente.
Luego de la evaluación, si se confirma que la falla es atribuible a Más Casa Perú, el cliente podrá solicitar:
- Cambio del producto.
- Reposición del producto.
- Nota de crédito.
- Devolución del monto pagado.
Si el producto se encuentra agotado, el cliente podrá esperar la reposición del mismo o solicitar el reembolso correspondiente.
Para fallas o defectos de fabricación, también puedes revisar nuestra Política de Garantía, válida por 6 meses desde la recepción o retiro del producto.
6. Reembolsos y notas de crédito
Existen dos motivos principales para solicitar un cambio o devolución, y cada uno tiene condiciones distintas:
a) Por gusto, arrepentimiento o error en la compra
Aplica cuando el cliente desiste de la compra, cambia de opinión, se equivoca en el modelo, color, medida o elección del producto.
En este caso, no se realiza devolución de dinero. Se otorgará una nota de crédito por el valor del producto, la cual deberá ser utilizada en su totalidad dentro de un plazo máximo de 15 días calendario.
Si el nuevo producto elegido excede el valor de la nota de crédito, el cliente deberá pagar la diferencia.
Si el nuevo producto elegido tiene un valor menor, la diferencia no será reembolsada.
b) Por falla o defecto de fabricación
Si se confirma una falla o defecto de fabricación atribuible a Más Casa Perú, el cliente podrá elegir entre:
- Nota de crédito, válida por 30 días calendario.
- Devolución total del dinero.
- Cambio o reposición del producto, sujeto a disponibilidad.
7. Proceso y plazos de reembolso
Una vez que el producto sea entregado en tienda y se valide que cumple con las condiciones establecidas, se procederá con la gestión del reembolso, según el medio de pago utilizado.
Pagos en efectivo, depósitos o transferencias:
El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria. La cuenta deberá estar a nombre de la persona o empresa registrada en el comprobante de compra, ya sea boleta o factura. El plazo máximo de gestión será de 3 días útiles.
Pagos con tarjeta de crédito, débito o link de pago:
Se gestionará el extorno correspondiente. Más Casa Perú procesará la solicitud en un plazo máximo de 3 días útiles; sin embargo, el tiempo final de devolución dependerá de la entidad financiera emisora de la tarjeta.